Syltox: Versand- & Rückgaberichtlinie (Shipping & Returns Policy)

Versandrichtlinie (Shipping Policy)

Letzte Aktualisierung: 01. Januar 2024 – Syltox

Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung schnell und zuverlässig erhalten möchten. Deshalb legen wir großen Wert auf eine professionelle Abwicklung und eine transparente Lieferkette. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Details zu unseren Versandbedingungen, die für Sendungen innerhalb Deutschlands gelten.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten im Überblick

Auftragsbearbeitung (Processing Time): Nach Zahlungseingang benötigen wir in der Regel 1 bis 2 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Standard-Lieferzeit (Standard Shipping Time): Die Zustellung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Versand. Dies variiert je nach Auslastung des Logistikpartners und Ihrer regionalen Nähe zum Lagerstandort in Hamburg.
Hinweis zu Werktagen: Als Werktage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage. Samstage und Sonntage sind von der Bearbeitung und Zustellung ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Vorkasse oder Banküberweisung die Bearbeitungszeit erst mit Gutschrift des Zahlungseingangs beginnt.

Versand aus unserem Logistikzentrum

Alle Bestellungen werden von unserem zentralen Versandlager in Hamburg aus verschickt. Ihre Sendung wird umgehend nach der Bearbeitung dem Paketdienst übergeben, sodass Sie von einer schnellen Abwicklung profitieren. Wir versenden ausschließlich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Versandkosten

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb klar und deutlich ausgewiesen. Syltox bietet innerhalb Deutschlands einen fairen Versandtarif an. Sollten Sie Fragen zu den aktuellen Versandkosten haben, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung.

Sendungsverfolgung & Verantwortung

Transparente Verfolgung: Jede Sendung wird mit einer individuellen Sendungsnummer versehen. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, sodass Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen können.
Haftung & Support: Sollte es zu Verzögerungen, Unregelmäßigkeiten oder Transportschäden kommen, ist Syltox Ihr direkter Ansprechpartner. Wir übernehmen die vollständige Bearbeitung und Koordination mit dem Versanddienstleister, um eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected].

Für Rückfragen zu Ihrer Bestellung oder zur Lieferadresse stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy)

Bei Syltox ist Ihre Zufriedenheit unser größtes Anliegen. Sollten Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein faires Rückgaberecht. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die Sie auf unserer Website tätigen.

Rückgabefrist (Return Window)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Dies entspricht den gesetzlichen Vorgaben und gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihre Produkte in Ruhe zu prüfen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Die Ware muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden.
Alle Originalverpackungen, Etiketten und etwaiges Zubehör müssen der Rücksendung vollständig beiliegen.
Bitte legen Sie Ihrer Sendung einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können.

Elektronische oder gebrauchte Komponenten, die bereits montiert oder mit Fahrzeugen in Kontakt gekommen sind, können wir aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen leider nicht zurücknehmen.

Rücksendekosten

Bei einem Fehler unsererseits (z. B. falscher Artikel, Transportschaden): Wir übernehmen die vollen Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt unter [email protected], damit wir alles Weitere für Sie klären können.
Bei allen anderen Gründen (z. B. aus Kulanz oder falscher Bestellung): Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen die Wahl eines versicherten und nachverfolgbaren Versandwegs, da Syltox keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen kann.

Rückerstattungsprozess & Zahlungsarten

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt stets über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Rückerstattung per PayPal

Alle Rückerstattungen werden ausschließlich auf Ihr PayPal-Konto überwiesen, mit dem Sie die ursprüngliche Zahlung getätigt haben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Überweisung durch PayPal selbst mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wir haben auf diesen externen Prozess keinen Einfluss.
Die Rücksendekosten für den Artikel trägt, wie oben beschrieben, der Käufer, sofern es sich nicht um einen Fehler von Syltox handelt.

Bei Zahlung per Kreditkarte oder anderen Diensten erfolgt die Rückerstattung ebenfalls an die ursprünglich verwendete Zahlungsquelle. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Kreditinstitut einige Tage dauern kann.

Adresse für Rücksendungen

Senden Sie Ihre Rücksendungen bitte an unsere Geschäftsadresse. Vergessen Sie nicht, uns vorab per E-Mail zu informieren, damit wir Ihre Rücksendung erwarten können.

Syltox
Industriestraße 25
22769 Hamburg

Rechtliche Hinweise & Kontakt

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher im Sinne des BGB. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Sie auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hinzuweisen, welches durch diese Vereinbarung nicht eingeschränkt wird. Sofern Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie die entsprechenden Informationen im Impressum oder auf Anfrage per E-Mail.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung oder zur Klärung eines Sonderfalls stehen Ihnen unsere Mitarbeiter jederzeit gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.